Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [12/08/2025]
Chez Terrassol, nous mettons un point d’honneur à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette page explique nos délais, frais et modalités de livraison.
Zones de livraison
- Belgique : livraison dans tout le pays.
- Europe : France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne.
- Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant commande.
Délais de traitement et expédition
- Préparation et expédition sous 10 à 15 jours ouvrables après paiement.
- Commandes passées le week-end ou jour férié : traitement le jour ouvrable suivant.
- Délais moyens :
- Belgique : 7-10 jours ouvrables
- Europe : 10-15 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas de force majeure.
Frais de livraison
- Belgique : frais calculés en fonction du poids et de l'endroit de destination.
- Europe : frais calculés en fonction du poids et du pays de destination.
Transporteurs
Nous travaillons avec Bpost, DPD et Mondial Relay pour garantir un service fiable. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Suivi de colis
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois votre colis expédié. Merci de consulter régulièrement ce suivi afin de prévoir la réception.
Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé ou perdu, signalez-le sous 48h à Terrassol et au transporteur. Joignez des photos et une description pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Retards indépendants de notre volonté
Terrassol ne peut être tenue responsable des retards causés par les conditions météorologiques, grèves, problèmes douaniers ou tout autre cas de force majeure.
Retours liés à la livraison
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou absence prolongée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition :
📧 terrassol.distro@gmail.com
📞 +32 (0)494 12 90 76